Tom Baker fala sobre a importância dos princípios UX para produtos de jogo

Tom Baker trabalhou como consultor com as maiores marcas de jogos do mundo em uma capacidade de tecnologia CX, UX e comportamento por mais de 10 anos. No UserZoom, ele lidera a equipe do setor de jogos, é por isso que ele sabe muito sobre a importância de construir uma experiência positiva do usuário na esfera do jogo.

Tom, não é preciso dizer que o UX é importante para qualquer setor com um produto digital. Ao considerar a indústria de jogo em particular, por que é essencial usar os princípios UX enquanto cria um produto para jogos?

Os jogadores on -line têm idéias firmes sobre o que constitui uma experiência de usuário deliciosa. Infelizmente, muitos deles sentem que suas expectativas não estão sendo atendidas.

O UX ruim pode ter sido perdoado no passado, mas com expectativas cada vez mais altas do usuário impulsionadas de setores digitais mais avançados, os clientes agora têm muito menos probabilidade de aceitar experiências ruins do usuário. Eles abandonarão sua interação e mudarão para outras ofertas quando enfrentarem baixa usabilidade. Com as pressões regulatórias já afetando as receitas, isso é desastroso em uma indústria ferozmente competitiva, como o jogo online.

E enquanto muitas empresas de jogos e jogos dizem que sabem o quão importante é a UX, apenas um pequeno número delas alavancam ativamente a experiência do usuário como uma estratégia para se diferenciar de outras ofertas. Esses inovadores prescientes testam e medem rigorosamente ao longo do ciclo de vida do desenvolvimento do produto e comparam seu produto contra concorrentes com dados sofisticados e robustos.

Ao construir em decisões de design orientadas a dados e a priorização do desenvolvimento de novos recursos com dados de insight do usuário, operadores e desenvolvedores prevêem o que vai funcionar muito antes de seu desenvolvimento. Ele lhes permite evitar retrabalho dispendioso e custos de marketing/desempenho, o que naturalmente leva a uma melhor retenção de clientes. Um efeito bônus de coletar dados imparciais de clientes e usuários é que os debates internos sobre o desenvolvimento de produtos e as discussões “acho que o produto/jornada do concorrente XYZ são melhores que as nossas” são neutralizadas.

O que você pode dizer sobre o estado atual da UX na indústria de jogos de azar online? A maioria dos operadores aplica seus principais fundamentos aos seus serviços?

Vemos o setor de jogo como sendo comparável a onde bancos e finanças eram dois ou três anos atrás, e os setores de viagem e varejo antes disso. Ainda existem muitas empresas que não falam com seu público -alvo com qualquer grau de escala.

Muitas empresas de jogos e jogos ainda dependem muito da experiência de um pequeno número de funcionários tendenciosos ao tomar decisões importantes do produto. Se há uma coisa a lembrar que é isso – seu público -alvo definitivamente não é pessoas que atualmente funcionam para sua empresa. Usando colegas para testes funcionais às vezes é bom, mas para pesquisas formativas e testes de UX, seus colegas não fornecem bons dados que permitem tomar decisões informadas sobre o que seus usuários precisam.

Quando você considera a quantidade de dinheiro e esforço que é necessário para desenvolver jogos e serviços inovadores e a natureza altamente competitiva e cara da aquisição de clientes, é um pouco louco que tantas empresas de jogos não estejam testando com seus usuários. Especialmente considerando que a pesquisa e os testes remotos de UX são tão rápidos, escaláveis ​​e acessíveis atualmente.

Para os poucos que estão à frente da curva quando se trata de testes de UX, as recompensas são claras. Decisões de produto e design orientadas a dados conduzem jornadas de usuário sem esforço que melhoram o resultado final. Se você usar dados logo no início de seus ciclos de design, não projetará cegos e identificará os problemas e os corrigirá muito antes de entrar no processo de desenvolvimento.

Você concorda com a declaração de que a experiência do usuário pode estar entre os principais boosters que ajudarão a jogar negócios para aumentar sua receita após o bloqueio? Pode ajudá -los a reter os usuários se eles enfrentaram um aumento no tráfego durante a quarentena?

Absolutamente, o setor de jogos está pronto para interrupção há anos. O que estamos vendo em todos os setores é que os comportamentos estão mudando, personas estão mudando, clientes de longo prazo estão fazendo coisas novas. Há um grande segmento de novos clientes de varejo que estão chegando ao digital e têm necessidades completamente não testadas.

As necessidades e preocupações atuais de seus clientes não são as mesmas que eram antes. Este é um território desconhecido, e algumas empresas surgirão superando os concorrentes e aumentam a participação de mercado, assim como na última crise. A pesquisa e teste de UX são essenciais para o sucesso da tomada de decisão hoje e para amanhã.

Também vemos que nossos comportamentos de cliente estão mudando. Por exemplo, vemos um aumento em mais "borda" Casos de uso, como testar o conteúdo do PPC para reduzir o gasto do Google desperdiçado, bem como aumentar o trabalho de formação/descoberta em torno do vírus e atitudes e comportamentos das pessoas. Isso está ao lado da ênfase contínua na medição das métricas de UX para decisões informadas sobre priorização e otimização.

Alguns especialistas dizem que a melhor prática do UX começa com os formulários de registro e que o processo de inscrição tem um grande impacto na aquisição de usuários e formulários mais amigáveis ​​geralmente significam mais usuários registrados em um site. Você pode dizer que esse fator realmente tem um grande significado?

Sem dúvida-há tantas perguntas para acertar com qualquer fluxo de registro e nossos especialistas recomendam começar com uma avaliação de necessidades liderada pela pesquisa bem antes de você começar a projetar a sério. Cada etapa da jornada do cliente, especialmente uma tão importante quanto o registro de usuários, deve ser rigorosamente testado como ganhos incrementais na jornada do cliente conduzem a receita inferior.

Mesmo em 2020, ainda ouvimos falar de grandes marcas que projetam apenas no debate interno, ou sentimentos de um chefe do departamento, e esperamos que a taxa de conversão no registro fique bem. Muitas vezes, eles usam estratégias de teste A/B para trabalhar para trás para resolver problemas depois que eles os encontrarem. O teste A/B com produtos vivos é um mecanismo de melhoria essencial, no entanto, é lento, difícil de conduzir idéias regulares e não explica por que um é melhor do que o outro. É por isso que muitos testes A/B são inconclusivos em termos de desempenho entre variantes. Portanto, essa abordagem de “re-trabalho” está repleta de ineficiências e deve ser reservada para as decisões mais relevantes. Isso é incrivelmente arriscado quando os CPAs são tão altos e é uma maneira completamente desnecessária de fazer as coisas.

A alternativa mais inteligente e econômica é que você realiza testes de experiência do usuário em seus projetos de registro em estágio inicial, mas com métodos de experiência do usuário em vez de análises. Isso permite que as empresas testem e medem os fluxos de registro e a usabilidade em escala com perfis de participantes reais e sem investir em nenhum trabalho de desenvolvimento. Os resultados revelarão problemas com seus projetos em estágio inicial quando forem mais baratos, mais rápidos e fáceis de corrigir.

Se você tem um concorrente que acha que está fazendo um ótimo trabalho de registro, tente executar um estudo quantitativo de referência e medi -lo e identificar o que está funcionando bem e por que. Peça aos usuários que contem a você em escala: o que precisa melhorar? O que eles gostariam de ver? O que eles não gostaram? Pergunte a eles se eles estavam confiantes se conseguiram e por quê. Todos esses resultados altamente acionáveis ​​permitirão criar um formulário de registro bem -sucedido.

Desde que a abordagem móvel ganhou popularidade, o Mobile UX Design se tornou uma questão de prioridade para empresas de jogos e jogos. Quais são os recursos do UX móvel para o jogo que você considera o mais importante?

A adoção móvel não mostra sinais de desaceleração. As empresas precisam garantir que seus usuários móveis tenham as mesmas ótimas experiências que seus usuários de desktop têm. De qualquer forma, as pessoas têm conceitos ainda mais rigorosos do que constitui uma boa experiência móvel e são menos propensos a sofrer uma experiência ruim em um dispositivo móvel do que em uma área de trabalho ou outro dispositivo.

Dito isto, o recurso interminável de guerra para celular e desktop é um elemento fascinante da indústria de jogos. Uma empresa oferece algo novo e todo mundo corre para copiá -lo sem realmente saber se gera receita ou é algo que os usuários estão pedindo. Devido à falta de teste, muito poucos novos recursos “Stick” e, após um pico inicial de interesse dos usuários, muitos recebem baixa prioridade imobiliária.

Nossa visão é que um usuário deve ser usado no roteiro de desenvolvimento/recurso do produto. Com a tecnologia de hoje, é tão fácil listar vinte ou mais novas idéias de recursos, com designs e uma descrição curta, e fazer com que seus clientes os priorizem para você em escala. Pergunte a eles o que eles pensam sobre cada recurso e se esforce para coletar dados comportamentais de projetos e protótipos em estágio inicial. Tudo isso ajudará a garantir que as empresas não desperdiçam tempo vital e energia desenvolvendo um recurso que ninguém realmente deseja ou que não conduza receita.

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