A diretora de marketing Valentina Diaco disseca o negócio de igaming da perspectiva de aquisição/retenção de clientes

Considerando isso, o GBC Time decidiu entrar em contato com Valentina Diaco, diretora de marketing da WKND., e faça algumas perguntas sobre a aquisição e retenção de clientes no mercado de jogos de azar.

Com mais de 15 anos de experiência em marketing de crescimento, mídia social, jornada do cliente e construção de marca, a Valentina forneceu muitas informações perspicazes sobre o tópico. E hoje, estamos felizes em compartilhar com você. O texto abaixo está nas próprias palavras de Valentina.

Adoção de marketing & A estratégia dentro da indústria de jogos de azar está mudando. A maneira como adquirimos, mantemos e nos envolvemos com nossos clientes não é a mesma de 10 anos atrás.

Por que? Como consumidores e jogadores estão obtendo mais energia no espaço digital, eles estão mais conscientes dos cookies e da publicidade. Eles consomem mídia rapidamente: em várias telas e em vários pontos de contato de mídia.

Lembro -me de quando comecei minha carreira profissional, fui um planejador de mídia, avaliando o melhor momento para atingir o público certo com a mensagem mais eficaz e criativa. Mas naquela época, estávamos gerenciando os canais/mídia de maneira silenciada.

• A TV era a mídia para criar consciência;
• O rádio estava planejado para atingir o nicho que os jovens atingem;
• Os e -mails foram planejados para reter os clientes;
• Marketing de afiliados e PPC foram usados ​​para adquirir clientes.

E quando mídias de streaming de vídeo como YouTube, Vimeo e Social Media entraram na mistura, um novo paradigma foi moldado.

Hoje, as funções de cada mídia mudaram e evoluíram ainda mais. Estamos experimentando uma grande mudança de marketing na era do streaming social, metaverso, NFTs, VR e todos esses espaços de mídia, convergindo!

Na sua opinião, continuaremos falando sobre o caminho para a aquisição ou como devemos planejar nossa estratégia de aquisição?

Atualmente, não podemos falar sobre um caminho para a aquisição, mas precisamos criar estratégias de um caminho para a lealdade. Esta é a nova maneira de criar estratégias e planejar. Ao adquirir um bom jogador, 70% de nossa retenção já está concluída! A maneira como comunicamos a marca, a mídia selecionada, a jornada oferecida no site e o produto são o que liga o jogador desde o início. Essa é uma razão pela qual as equipes internas precisam trabalhar de forma colaborativa e fazer o jogador viajar da aquisição para a lealdade suave.

Na sua experiência, quantos usuários adquiridos retornam aos sites de igaming após o primeiro mês em média?

Vi estatísticas diferentes de acordo com o vertical (cassino ou sportsbook), vários mercados e regulamentos, então eu diria que podemos classificar as marcas em um modelo de referência em camadas:

• Alta camada: marcas entre 30% a 35% de taxa de retenção-mês 2
• Camada intermediária: marcas entre 25-29% de taxa de retenção-mês 2
• Baixo camada: marcas abaixo de 24% da taxa de retenção – mês 2

Quais ativos e ferramentas de marketing usam as empresas de igaming para adquirir e reter usuários e construir sua marca on -line?

Há uma grande diferença entre as ferramentas e os ativos que as empresas de iGaming estão usando atualmente e quais são as ferramentas potencialmente melhores por aí que podem potencializar a estratégia de aquisição e retenção. Além disso, acho que existem vários outros ativos (do ponto de vista criativo) que as marcas podem usar e aproveitar.

Os ativos mais comuns para adquirir jogadores são páginas de destino, sites gratuitos, aplicativos, blogs de SEO e estratégias de remarketing. Eles são todos muito importantes e vitais para aprimorar um mix de mídia integrado.

Entre as ferramentas que podem ajudar a adquirir jogadores, ter uma plataforma de afiliada em tempo real ajuda a ter o controle de todos os KPIs, sendo completamente transparente com cada parceiro e com uma implementação de rastreamento servidor para servidor.

Fluxo é outra ferramenta que eu recomendo. É uma plataforma inovadora e sem código que ingere dados de qualquer feed, aprende-os e depois traduz a carga útil no construtor de fluxos sem código. A partir daí, você pode inovar e capacitar sua organização para conectar sistemas, criar recursos e impulsionar a automação digital e os fluxos de trabalho.

Por último, mas não menos importante, ter uma boa plataforma de CRM com integração multicanal ajuda os profissionais de marketing a orquestrar melhores comunicações com centenas de segmentos em todos os canais, aprimorando a comunicação consistida em todo o caminho para a lealdade mencionada anteriormente

Que tipos de conteúdo ajudam? Por que?

Um dos temas de comunicação com melhor desempenho para aumentar a marca de primeira linha entre os jogadores existentes é uma história vencedora. Ele agrada diretamente ao estado emocional dos jogadores.

Quais são as principais tendências da mídia que as empresas de igaming devem seguir para inovar, e para onde estamos indo em termos de novas maneiras de adquirir e reter jogadores?

• Jogos sociais, streaming & comunidade;
• Economia da paixão: os criadores estão ajudando a moldar as marcas e produtos e construir experiências. Quem sabe se um dia os jogadores ajudarão e criarão os próprios jogos!
• Estamos passando do patrocínio clássico para influenciadores ou líderes de opinião robótica e virtual;
• Online ou offline? Esse dilema é agora substituído por técnicas de marketing fisigital;
• Web2 e Web3 estão se fundindo em alguns belos ecossistemas liderados por design, UX, jogos e oportunidades com serviços públicos tangíveis reais na IRL;
• As marcas estão passando de direcionar o público certo para dar a propriedade certa;
• A gamificação fará parte da nossa rotina diária.

Quais plataformas de mídia social são as melhores para aquisição e retenção de usuários na indústria de igaming em 2022?

Facebook e Instagram ainda são canais muito fortes para adquirir jogadores, especialmente jogadores de esportes com baixa CPAS. Oferece grandes oportunidades para serem convertidas em jogadores de cassino ao vivo.

Temos alguns canais emergentes de mídia social que valem a pena tentar, como Snapchat e Tiktok. A mídia social pode ter objetivos diferentes: adquirir, re-marketing e reter jogadores. Eles são todos canais muito poderosos.

Quais são os maiores desafios que as empresas de igaming enfrentam em termos de retenção de usuários? E quais estratégias os levam a resultados ruins com mais frequência?

Eu acho que o maior desafio é a tecnologia. Muitas empresas têm poucos recursos técnicos para automatizar fluxos, personalizar jornadas, integrar outras plataformas e comunicação personalizada.

Qual o papel dos influenciadores de mídia social na promoção de um negócio de igaming hoje?

Os influenciadores de mídia social (na Ásia, eles são conhecidos como líderes de opinião -chave) estão ficando populares e representam outra maneira de aumentar a conscientização e alavancar a consideração. Os influenciadores têm um alcance enorme e podem reforçar o vínculo entre a marca e os jogadores. É uma oportunidade para a marca construir uma comunidade a um custo relativamente barato.