Problemas os operadores de cassino online enfrentam e erros que eles cometem

Imagine iniciar um projeto de cassino on -line, investir enormes somas de dinheiro, preparando uma estratégia de negócios sofisticada e contratando uma equipe completa. Imagine obter software e jogos, criar uma estratégia de marketing adequada e, finalmente, lançar o projeto. Então imagine falhar. Não é uma sensação agradável, mas falar sobre os piores cenários é necessário para evitá-los.

Executar um cassino online é um grande negócio

Um cassino online é um projeto enorme e demorado que exige investimento financeiro sério, e isso é comprovado em todos os artigos de notícias do cassino. As plataformas de jogo on -line exigem um planejamento extenso e meticuloso, mas ao pensar sobre quais recursos incluir e estratégias a serem usadas, os operadores também devem considerar quais para evitar. Todo mundo comete erros, mas isso não significa que você não pode minimizar seus riscos.

Construir uma reputação pode levar muito tempo e muito dinheiro, mas arruiná -lo pode ser rápido e fácil. Portanto, depois de estar em funcionamento, você deve evitar manchas, e é por isso que você deve saber onde um problema pode aparecer com antecedência: é melhor evitar problemas do que resolvê-los. Com sua vasta experiência no desenvolvimento e lançamento de cassinos online, a equipe do SloteGrator está aqui para guiá -lo através de uma análise de quais problemas e erros podem atrapalhar – e como evitar.

Os erros mais comuns que os operadores de

Embora erros da plataforma ou problemas técnicos geralmente surjam durante a operação diária e precisam ser corrigidos imediatamente, alguns erros (talvez mais caros) são cometidos durante o planejamento ou lançamento. Eles precisam de tanta atenção quanto problemas técnicos, pois os erros durante os estágios de planejamento podem afetar a experiência do usuário e a eficácia da plataforma em geral.

Conteúdo do site

Sem descrição detalhada das regras

Ao procurar um site para jogar, jogadores novos e experientes gostam de ler o máximo de informações sobre a plataforma e os jogos possível para garantir que eles entendam as regras do jogo, bem como os termos e condições do cassino. Fornecer informações sobre depósitos, saques e pagamentos, bônus e ferramentas promocionais, como rotações e jackpots gratuitos, configurações e opções de métodos de pagamento, idioma, moeda, etc. é crucial para os operadores de cassino online, pois faz os jogadores se sentirem seguros, seguros e cuidados de. Isso é essencial para criar confiança do jogador – e aumentar as taxas de retenção.

Localização de idiomas ruim

Os jogadores geralmente preferem que as plataformas de cassino online estejam disponíveis em muitos idiomas diferentes. É mais fácil para eles navegar no site e entender as regras quando podem lê -las em sua língua nativa. Para atrair jogadores de vários países, os cassinos localizam seu conteúdo para cada público. No entanto, um site mal localizado não faz nada para a reputação de um cassino. Erros gramaticais e estilísticos desencorajam os usuários a jogar: pode fazer com que eles descongelem a plataforma, achem não profissional ou mal entendam os textos. Se você não possui tradutores ou redatores profissionais, terceirize o trabalho a uma empresa respeitável ou apenas apresente seu site em tantos idiomas quanto você pode traduzir com precisão.

Nenhuma política e informação sobre a plataforma & suas licenças

Os usuários vêm para jogar em sua plataforma. Eles gastam tempo e dinheiro lá, se divertem e socializam. Para fazer isso, eles precisam confiar na plataforma e naqueles que organizaram o projeto de jogo. As plataformas de cassino online não são algo que você pode observar fisicamente, então elas precisam dar aos usuários informações abrangentes para evitar mal -entendidos e criar confiança. Os jogadores devem saber que suas finanças são seguras e seguras na plataforma, por isso é sempre uma boa ideia publicar informações sobre licenças e certificados, tornando essas informações facilmente acessíveis.

Experiência de usuário

Sem versão móvel disponível

A receita de jogo móvel já atingiu mais de US $ 63 bilhões-e, como o setor de desenvolvimento mais rápido da indústria de jogos de azar, você pode apostar que as receitas só continuarão crescendo. Como sociedade, mudamos quase todos os aspectos de nossas vidas pessoais e profissionais para nossos dispositivos móveis, aproveitando ao máximo a velocidade e a conveniência que eles apresentam. Nossos telefones nos permitem nos comunicar, nos divertir e trabalhar com mais eficiência, e eles provaram ser tão eficazes nos três que agora são parte integrante de nossas vidas.

Pessoas em todo o mundo gostam de jogar smartphones e ficam frustrados quando essa opção não é fornecida. Lembre -se disso enquanto trabalha em seu software e compra conteúdo de jogos para sua plataforma: dê aos seus jogadores -alvo o que eles estão acostumados. Se os desenvolvedores de jogos estiverem cada vez mais lançando títulos para dispositivos móveis (e até mesmo móveis), você deve garantir que sua plataforma siga o processo.

Projeto ruim

Alguns operadores de cassino online cortam cantos quando se trata do design do site, assumindo que as porcas e os parafusos do site em si realmente não importam, desde que os jogadores tenham acesso a slots. No entanto, os jogadores não estarão dispostos a depositar dinheiro em um site tão mal projetado que parece suspeito e desencadeia seus alarmes. Um site deve ser visualmente atraente e facilmente navegável. O texto deve ser fácil de ser lido, e o esquema de cores geral deve ser agradável aos olhos, evitando cores duras e ácidas em favor de uma paleta brilhante e convidativa. Os botões devem ser óbvios e fáceis de encontrar para que os jogadores possam se registrar ou jogar o mínimo de cliques possível.

Funções inconvenientes

Os jogadores deixarão rapidamente um cassino online se o site for complicado e inconveniente de usar. O motivo é simples: eles estão procurando entretenimento, não um quebra -cabeça. Depois que os jogadores abrem sua plataforma de cassino online, eles devem ver imediatamente ou ter acesso fácil a tudo o que precisam. Se os jogadores não conseguirem encontrar o que vier.

As plataformas de jogo devem fornecer fácil acesso ao registro e uma lista de jogos na página principal. Além disso, é importante que os jogadores possam encontrar facilmente todas as informações relevantes e necessárias sobre os pagamentos no site. Tente deixar todas as informações necessárias abertas e claras, tornar a navegação rápida e fácil e mantenha o registro e as configurações o mais simples possível.

Sem configurações do usuário

A oportunidade de definir a cor, os limites do modo automático, a velocidade de giros e o som de fundo torna a experiência de jogo mais envolvente e imersiva. Esse nível de personalização incentiva os jogadores a jogar e, quando os cassinos não oferecem configurações de usuário, eles podem perder clientes. Com o alto nível de concorrência de hoje e o número de cassinos online que crescem a cada ano, todo operador deve pensar em quais recursos exclusivos o projeto pode oferecer para destacá -lo.

No entanto, algumas possibilidades básicas devem sempre estar lá. Caso contrário, por que os jogadores viriam até você e não um concorrente? A retenção de clientes é complicada e há muitos detalhes que as operadoras devem saber para manter seus jogadores interessados. Seguir essas regras básicas ajudará as plataformas de jogo a manter seus jogadores.

Suporte de jogador lento ou sem resposta

Uma queixa comum entre os jogadores – e que pode obter um cassino na lista negra nas comunidades de jogadores – é uma resposta baixa às queixas de jogadores. A atenção que você presta ao suporte ao jogador mostra sua atitude em relação aos seus usuários. Lembre -se de que a equipe de atendimento ao cliente se comunica diretamente com os jogadores, resolvendo seus problemas e respondendo às suas perguntas, tornando -os os que representam seu cassino online. Escusado será dizer que seu profissionalismo é crucial, bem como a velocidade e a qualidade de suas respostas e recursos de solução de problemas. Os jogadores geralmente consideram o suporte de jogador lento ou que não responde insatisfatório o suficiente para que eles optem por outra plataforma.

Marketing

Má estratégia de marketing

Existem muitas estratégias de marketing eficazes que podem ser usadas para perseguir seu mercado -alvo. Uma estratégia de marketing muito popular para cassinos online é ingressar em programas de afiliados. Uma ferramenta poderosa que os operadores de cassino podem usar é um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Os sistemas CRM coletam dados de usuário muito detalhados, que o operador pode usar para aprimorar as experiências do usuário, fornecendo ofertas e bônus personalizados. Marketing por e-mail bem elaborado e um ranking alto nos resultados dos mecanismos de pesquisa por meio da otimização de SEO também são muito eficazes.

Os operadores estão interessados ​​em devolver jogadores, então por que não lhes dar um motivo para fazê -lo? Os programas de lealdade e VIP demonstram aos jogadores que você os aprecia. Eles os motivam a continuar voltando à sua plataforma de cassino online, oferecendo recompensas crescentes para o desenvolvimento de um relacionamento de longo prazo. Tais programas são uma parte muito importante das estratégias de retenção de cassinos online.

Ferramentas de marketing limitadas

Ferramentas de marketing, como giros gratuitos, torneios, bônus, jackpots e outras ofertas, são feitas para aumentar a retenção de jogadores. Os jogadores podem voltar se acharem as ofertas atraentes o suficiente, mas há poucas chances de retornar se não receberem nada. As opções promocionais são fornecidas pelos desenvolvedores de conteúdo de jogos, e os operadores podem escolher quais jogos e ferramentas eles gostariam de ver em sua plataforma. Se um desenvolvedor não fornecer rotações gratuitas, é uma boa ideia fornecer conteúdo de outro desenvolvedor que.

Oferecer diversidade

Portfólio limitado de jogos

A indústria de igaming é um ambiente altamente competitivo. Os cassinos online estão se tornando cada vez mais sofisticados, amigáveis ​​e diversificados. Se sua plataforma de igaming não oferecer uma ampla gama de vários conteúdos, incluindo slots, jogos de mesa e jogos de revendedores ao vivo, não poderá competir com a escolha quase infinita de sites no mesmo mercado.

Escolha inconveniente ou limitada de métodos de pagamento

O pagamento é uma parte crucial de todo o processo, tanto para o jogador quanto para o cassino. Neste ponto, nenhum erro pode ser cometido; O processo deve ser claro, conveniente, orientado ao cliente e seguro. Mas também deve permitir uma escolha diversificada de métodos e provedores de pagamento – especialmente se o seu público -alvo exigir: nenhum operador quer perder jogadores apenas porque eles não foram capazes de fazer um pagamento.

Os problemas mais comuns que os operadores enfrentam

Cassinos online exigem suporte e manutenção constantes. Até as melhores plataformas ficam às vezes, então os operadores devem prestar muita atenção em garantir que as coisas sempre corram bem. A parte mais importante é onde toca diretamente os jogadores: a experiência de seus usuários afeta a reputação do seu cassino – e sua lucratividade.

O dinheiro é transferido, mas nenhum depósito é feito

Este é um caso comum, causado principalmente pelas características específicas das operações bancárias. O operador deve determinar se o dinheiro foi realmente transferido da carta ou da conta do jogador, para que o jogador geralmente tenha que fornecer um cheque ou um extrato bancário. Se o problema permanecer, o cassino online deve entrar em contato diretamente com o banco. Como essas situações podem se parecer com fraude, é sempre melhor ter uma equipe de suporte especial que possa cuidar dos jogadores e corrigir esse tipo de problema.

O dinheiro desaparece da conta do jogador

Esse problema é definitivamente algo que pode arruinar a reputação de um cassino, e os operadores devem estar muito atentos a esses casos. Primeiro de tudo, entre em contato com o jogador e assegure -lhe que você resolverá o problema. O próximo passo é examinar as estatísticas e o histórico de atividades – analise a atividade do jogador, como quais jogos ele ou ela jogou e quanto eles apostam. Na maioria dos casos, o problema é resolvido nesta fase. Caso contrário, a outra etapa é verificar todas as transações de pagamento, incluindo as conduzidas pelos funcionários do cassino.

O jogador inicia a retirada, mas não recebe dinheiro

Este é um motivo clássico para um jogador parar de confiar em uma plataforma de cassino online. Para impedir que a situação aumente, especifique os prazos da retirada, pois o processo de transferência pode levar de algumas horas a vários dias, dependendo do banco. Em seguida, verifique o status da transação e descubra quando o dinheiro deve chegar na conta bancária do jogador. Sempre certifique -se de manter seus usuários informados durante todo o processo, para que se sintam seguros e cuidem de.

O jogador não recebeu os bônus prometidos

Se você prometer um bônus, você definitivamente deve cumpri -lo. Não abuse a confiança dos seus jogadores. Se um jogador reivindicar um bônus ou reclamar que um bônus prometido não foi recebido, verifique e analise a atividade primeiro, observando se o jogador seguiu ou não as regras e atendeu a todos os requisitos. Se tudo estiver em ordem, você precisa avaliar os bônus manualmente e pedir desculpas ao jogador. Em seguida, entre em contato com o departamento técnico para resolver o erro. Durante todo o processo, mantenha seu jogador informado sobre como a situação está se desenvolvendo.

A conexão com um cassino online é perdida durante um jogo

Seu software – e sua equipe de suporte – deve ser da mais alta qualidade. Perder uma conexão durante um jogo é o mesmo que perder um jogador para o bem. O motivo é simples: se os jogadores sentem que o processo pode ser interrompido a qualquer momento, afetando suas chances de vencer, eles perderão a fé em seu cassino. Para resolver essa preocupação, a tecnologia de carteira sem costura pode ser muito útil quando uma conexão com a Internet é perdida. O progresso do jogador será restaurado, juntamente com a mesma quantidade de bônus e dinheiro.

Os jogadores não podem verificar os resultados do torneio

Este é um problema comum para cassinos online com base em plataformas de baixa qualidade. Portanto, ao escolher um provedor, é preferível ir com um serviço de cassino na mão, já que o desenvolvedor de software assume a responsabilidade pela qualidade do produto. Os operadores de cassino on-line devem fazer o possível para garantir a operação sem problemas do projeto de jogo e tentar resolver quaisquer dificuldades que surjam o mais rápido possível. Dessa forma, a plataforma desenvolverá uma reputação confiável e confiável entre os jogadores.

Para evitar problemas, complicações e lucros perdidos, os operadores devem pensar em criar uma página que responda às perguntas frequentes (FAQ) e descrevendo tudo o que pode interessar aos jogadores. Esta seção pode incluir qualquer tópico técnico, organizacional e legal e ajudar os jogadores através de seus problemas, explicando cada etapa de como resolvê -los. Também deve haver um serviço educado, profissional e responsivo de suporte a jogadores que sempre reagirá às necessidades ou perguntas de qualquer usuário e orientar os jogadores através da plataforma. O sucesso de uma plataforma depende muito de quão seguro um jogador se sente lá, com que rapidez ele ou ela pode ter suas preocupações e quanta informação está disponível para os usuários.

Os jogadores acham um processo de jogo inconveniente

Alguns jogos têm recursos que desencorajam jogadores ou até não têm funções convenientes necessárias. Como operadora, sua tarefa é garantir que você ofereça uma ampla escolha de jogos para que seus usuários nunca fiquem entediados e sua plataforma de cassino on -line não se perca entre os inúmeros sites que estão disponíveis hoje. Os jogadores sempre querem acesso fácil aos jogos, e essas são algumas das queixas mais comuns que têm:

• Nenhum botão automático. AutoPlay facilita a vida dos jogadores. A maioria dos provedores de jogos oferece essa opção, então sua ausência é muito perceptível e os jogadores reclamarão se estiver ausente. Eles ficam cansados ​​e entediados de ter que clicar constantemente nos botões, pois a maioria deles não gosta de pausas e distrações da experiência de jogo. Os recursos mais básicos devem estar sempre disponíveis para os jogadores, pois a maioria das plataformas oferece a eles, e você não deseja que seu cassino online seja uma exceção infeliz.
• Impossível pular a introdução. Intros animados parecem apenas brilhantes e interessantes na primeira vez que você os assiste. Quando os jogadores abrem o mesmo jogo de vez em quando, normalmente querem pular a introdução. Não faça os jogadores esperarem em um vídeo – eles podem sair facilmente antes que ele seja feito no meio do caminho. Em vez disso, dê a eles o que eles vieram; Deixe -os pular a parte irritante e seguir direto para o jogo real.

Por que é importante conhecê -los?

Ao planejar um projeto de negócios, é comum os operadores se concentrar principalmente no aspecto financeiro, de marketing e organizacional do cassino online. No entanto, muitos deles esquecem que, no final do dia, a reputação de um cassino é composta por atitudes dos jogadores. Cometer qualquer um dos erros descritos acima pode afetar a percepção dos jogadores de sua marca. Saber todos os erros comuns que os operadores cometem e os problemas que enfrentam já é uma grande parte do planejamento, e o planejamento é a melhor maneira de tentar evitar esses problemas.